La mediación es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos, en el que las partes, voluntariamente, adminten la intervención de un tercero, profesional de la mediación e imparcia, que facilita el diálogo, orienta y ayuda a llegar a acuerdos consensuados, duraderos y aceptables para las partes en conflicto.

La mediación evita el inicio de procedimientos judiciales, pone fin a los ya iniciados o reduce su alcance y consecuencias negativas.

Se trata de un procedimiento voluntario, pues ninguna de las partes puede ser obligada a tomar parte o continuar en dicho procedimiento y flexible.

El mediador es una persona neutral e imparcial que trata de favorecer la comunicación entre las partes y ayudarles a tomar acuerdos, por eso no tiene capacidad para tomar decisiones por sí mismo.