El pasado 14 de junio la Defensora recomendó al Banco de España que actuara en defensa de los consumidores e instase a las entidades financieras a que apliquen la sentencia del Alto Tribunal.

Con esta petición, la oficina del Defensor del Pueblo quería evitar la "incertidumbre" que estos pronunciamientos causan en los clientes, "que no saben a qué atenerse ni cómo defender sus derechos e intereses".

Así, el Defensor del Pueblo ha recordado que en los últimos años ha recibido "numerosas quejas" de ciudadanos relacionadas con la inclusión en los contratos de préstamos hipotecarios de la llamada "cláusula suelo".

La Secretaría de Estado dictó una orden el 28 de octubre de 2011, sobre transparencia que, en opinión de la Institución, mejoró la situación pero no corrigió las dudas suscitadas en torno a las consecuencias de aplicación de estas cláusulas.