El ICJCE, vinculado orgánicamente al Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, es una institución independiente y neutral que a través de su servicio de mediación, (SMAS) participará como mediador entre la entidad financiera y el consumidor. Se abre así una nueva vía de resolución de conflictos, menos costosa, más rápida y con garantías reales de la mano de una institución como el ICJCE de reconocido prestigio.

En la firma del convenio, Javier Quintana, ha manifestado que “esperamos que este acuerdo permita seguir avanzando en la consolidación de la mediación y de los auditores como herramientas clave en el buen funcionamiento de la justicia y la economía”. 

Para la presidenta de ASUFIN, Patricia Suárez, “estamos ante una iniciativa que debe suponer una oportunidad para las entidades financieras que quieran recuperar la confianza en sus clientes. Los consumidores queremos una banca responsable y respetuosa con el cliente ”.

En las próximas semanas, ASUFIN contactará con las principales entidades financieras y con otras instituciones para invitarles a participar en el proyecto.​